L’administration générale de la société électricité de guinée (EDG )a organisé ce lundi 11 septembre 2017 à son agence à koleah ,une séance d’information et de sensibilisation. Il a été question d’échanger sur les nouvelles dispositions prises en vue d’améliorer la qualité de ses services. Cette rencontre a concerné particulièrement les travailleurs chargés d’intervenir sur le réseau de distribution du courant électrique.
C’est Dans le cadre de son programme de restructuration et de dépannage que la Société électricité de Guinée compte mettre en place un centre d’appel dénommé Alloh EDG. Ce centre permettra de recueillir des informations liées aux pannes sur le réseau pour une intervention rapide . Ceci en vue d’améliorer la qualité de ses services. l’administrateur général de l’EDG Abdenbi Attou :« nous nous appretons à lancer un nouveau service Alloh EDG qui consistera à avoir un centre d’appel et un numero où l’ensemble des usagers et des citoyens pourront appeler EDG et ce centre d’appel fonctionnera probablement dans les prochains jours pour être un interface entre les citoyens et EDG afin de consolider toutes les réclamations et les transmettre aux operateurs de la distribution pour intervenir sur le réseau. Ce service aura pour vocation à être 24H/24H et 7J/7J présent à l’écoute des citoyens et l’ensemble des équipes seront mobilisés pour intervenir 24H/24H et 7J/7J sur l’ensemble du territoire de grand Conakry. Aujourd’hui on installe pour Conakry et ensuite nous l’étendront sur le reste du territoire national ».
De poursuivre Mr Abdenbi Attou dira que l’objectif est de permettre à l’EDG d’avoir une capacité rapide de réaction sur terrain. Pour y parvenir « Nous allons renforcer les moyens humains et logistiques et matériels de façon à avoir une grande impulsion dans la qualité du service vis-à-vis des citoyens guinéens de façon à permettre à l’EDG aussi de remplir de façon conforme au standard qui sont requis.» a-t-il dit
Parlant des problèmes aux quels les agents de l’EDG sont confrontés sur le terrain , l’administrateur général promet de tout mettre en œuvre pour lutter contre tout acte qui entrave la bonne marche de ses services « par rapport aux problèmes quotidiens de leur métier ,parfois il y a des tentions qui peuvent apparaitre ici et là dans certains quartiers. Nous allons donc davantage renforcer les moyens et c’est grâce aussi à une meilleure communication sur le terrain à travers un certains nombre de relais et la communication de proximité dans les quartiers. Grâce à ce levier là aussi que nous allons améliorer les échanges et permettre de retrouver la confiance des citoyens vis-à-vis des services de l’EDG » soutien l’AG
De son coté le chef de département distribution Fodé Bangaly keita salue l’initiative. Pour lui la mise en place de ce centre d’appel est une première phase d’amélioration à travers la circulation à tous les niveaux de l’information « nous vous rassurons de notre disponibilité à soutenir cette action» a-t-il affirmé
A souligner que si le problème de production est aujourd’hui presque réglé, force est de constater que la distribution ne l’est pas à cause de la vétusté du réseau. Ce centre d’appel Alloh EDG sur le 6261111 et qui va tourner 24H /24H et 7jour /7J sera certainement une solution à ces pannes récurrentes sur le réseau.
SANOH Sékou 664020659
